Odberateľ je povinný:
a) viesť z meracieho zariadenia tepla záznam o množstve odobratého tepla v lehotách určených dodávateľom, ak odberateľ sám nainštaloval meracie zariadenie tepla, ktoré je zmluvnými stranami stanovené ako určené meradlo. Listinná forma dokladu pre záznam bude ustanovená pri uzatvorení zmluvy,

b) bezodkladne telefonicky nahlásiť dodávateľovi poruchy a havárie na svojom OTZ, a hlásenia dodatočne písomne potvrdiť v lehote 2 pracovných dní po odstránení poruchy alebo havárie,

c) zabezpečiť na svojom OTZ minimálny trvalý prietok privádzaného teplonosného média. Množstvo minimálneho trvalého prietoku bude stanovené pri uzatvorení zmluvy,

d) zabezpečiť všetky svoje OTZ odvzdušňovacími armatúrami na určených miestach,

e) oznámiť písomne dodávateľovi termín a dobu trvania plánovanej odstávky svojho OTZ v lehote najmenej 5 pracovných dní vopred,

f) umožniť dodávateľovi kontrolu zmluvne dohodnutého účelu odberu tepla OTZ odberateľa. Rovnako umožniť dodávateľovi kontrolu dodržiavania hospodárnosti a bezpečnostno-technických požiadaviek odberu tepla,

g) vrátiť 100% váhovej hmotnosti teplonosného média späť dodávateľovi a nepoužívať teplonosné médium na iný ako dohodnutý účel odberu tepla.

Odberateľ je oprávnený:
a) odstraňovať poruchy a havárie na svojich OTZ a na príslušenstve OTZ len po prijatí ohlásenia poruchy dodávateľovi. V ohlásení oznámi dátum, hodinu a rozsah prevedenia opravy. Dodávateľ zapíše ohlásenie opravy do svojho prevádzkového denníka.

Odberateľ nie je oprávnený:
a) zasahovať v sústavách TTZ do tlakových celkov (vyhradené technické zariadenia) a príslušenstva tlakových celkov bez potvrdenia, že ohlásenie prevzal dodávateľ,

b) dopĺňať teplonosné médium v sústavách TTZ vodou, vzduchom alebo látkami bez súhlasu dodávateľa. Teplonosné médium je majetkom dodávateľa,

c) používať teplo na iný účel ako bol dohodnutý v zmluve.